‘Yaratıcı insanlar istiyoruz’: 20 milyon kullanıcının sorunlarını çözen inovasyon laboratuvarı | Amaçlı dijital kariyer


İnovasyon startuplarla sınırlı değildir. Örneğin, DWP Digital’in İnovasyon Laboratuvarını ele alalım. Çok azımız, 20 milyon vatandaşa hizmet veren yaklaşık 96.000 çalışanı olan Çalışma ve Emeklilik Departmanı gibi devasa bir organizasyonu çevik, yaratıcı düşüncenin bir örneği olarak otomatik olarak kontrol ederdik. Ama o İnovasyon Laboratuvarı tüm hizmetlerine vizyoner, yenilikçi, deneysel düşünceyi getiriyor, onları tüm kullanıcıları için daha iyi hale getirmek için – ki bu hepimiziz. Emekli maaşı talep etmekten iş bulmaya kadar, çoğumuz hayatımızın bir noktasında bu 20 milyonda olacağız.

Ürün lideri Maxine Paintin, “Benim için İnovasyon Laboratuvarı, farklı fikirleri ve kavramları keşfedip test edebileceğimiz benzersiz ve güvenli bir alandır” diyor. “Yaratıcılık, ağlar ve ekosistemlerle ilgili. Bu, sorunları çözmekle ilgilidir – onları yeniden çerçevelemek, parçalara ayırmak ve kavram kanıtlarımız ve deneylerimizle keşfettiğimiz yeni ve farklı çözümlere bağlamak. Ve bu, dönüşümü ve değişimi hızlandırmak için hükümet, endüstri ve akademi genelinde var olan daha geniş inovasyon ekosisteminden yararlanmakla ilgilidir. Yeni fikirlerin potansiyelini hızlandırmak için sınırları zorluyoruz.”

simon kral
Simon King, kullanıcı merkezli tasarım başkanı

Peki İnovasyon Laboratuvarı nasıl çalışır? Bir proje genellikle, doğrudan bu 20 milyon kullanıcının deneyimlerinden çıkarılan bir sorunla başlar. Kullanıcı merkezli tasarım başkanı Simon King, “Herhangi bir büyük organizasyonda, kendi yapılarınız açısından bir sorun hakkında düşünmeye başlamanız doğal bir risktir” diyor. “Yaklaşımımız vatandaşla empati kurduğumuz anlamına geliyor. Çözümlerimizi ve bu empati etrafında çalışmanın yollarını oluşturuyoruz, vatandaşları ortak çözümler tasarlamaya davet ediyoruz.”

Örneğin, belki ilk kez bakım sorumluluklarını üstleniyorsunuz, ancak mevcut destek ve faydaları bilmiyorsunuz. Doğru bilgiye erişiminiz varsa, işinizi bırakma veya fiziksel ve zihinsel stres yaşama olasılığınız daha düşüktür – ancak bunu bulmak zor olabilir. Bunun gibi bir sorun tespit edildiğinde, ekip çözüm aramaya boş bir kağıt parçasıyla başlar. Sonra hızlı hareket eder. Ekip, derin kullanıcı araştırmasını, en son teknolojiyi ve hükümet ve kullanıcı gruplarından alabileceği tüm uzmanlığı kullanarak, yalnızca altı ila sekiz hafta içinde bir problem çözme prototipi oluşturur.

Teknoloji, İnovasyon Laboratuvarı’nın yaptığı işin büyük bir parçası elbette. Yeni teknoloji için ufku taramak ve bunun nasıl kullanılabileceğini düşünmek, Shruti Kohli’nin rolüne öncülük eden ilke inovasyonunun büyük bir parçasıdır. Örneğin, daha fazla veri odaklı olmak DWP Digital’in stratejik hedeflerinden biridir – ancak hassas verilerin analiz edilebilmesi için paylaşılması büyük zorluklarla birlikte gelir. Şu anda, bir bireyin kimliğini ortaya çıkarmayan ve gizliliği korurken analiz ve öğrenme için büyük bir potansiyel sağlayan sentetik verilerin olanaklarını inceliyor.

Bu tür çalışmalarda hiçbir garanti yoktur, diye belirtiyor – ve bu iyi bir şey. “İnovasyon Laboratuvarı belirsiz bir ortam türüdür. Başka kimsenin yapmadığı bir şeyi farklı yapmaya çalışıyorsunuz ve bunu altı ila sekiz haftalık bir zaman aralığında yapıyorsunuz. Kısa ve net olması gerekir çünkü aksi takdirde momentumu ve yaratıcılığı kaybedersiniz. Her zaman %100 haklı olmak zorunda olmadığınız bir alana sahip olmak da önemlidir. Laboratuar deneysel bir alandır, bir deneme yapıp başarısız olursanız, en iyi parçaları kullanıp daha da ileri götürebileceğiniz bir yerdir.” Ancak yeni teknoloji anahtar olsa da, her zaman sorunun hizmetkarıdır, asla efendi değil. King, “En son teknolojiyi getiriyoruz, ancak bir teknoloji oyun alanı değiliz” diyor. “Bizim meselemiz teknoloji değil, son noktada kullanıcı için farklı bir şey yapmak için teknolojiyi nasıl farklı şekilde kullanabileceğimiz.”

Shruti Kohli
Shruti Kohli, ilke inovasyon lideri

Doğru insanlar için büyük potansiyele sahip bir yer. Kohli, “Yaratıcı bir şeyler yapabilen, her zaman aynı şeyi yapmaktan hoşlanmayan insanlar istiyoruz” diyor. “Ekip üyeleri ve paydaşlarla işbirliği ve iletişim, bu çevik şekilde çalışmanın anahtarıdır.”

King, İnovasyon Laboratuvarı’nın farklı yaş, geçmiş, etnik köken ve yaşanmış deneyimlere sahip çok çeşitli insanlardan oluşmasından gurur duyduğunu söylüyor. “Bu çeşitliliğe ihtiyacımız var, bu yüzden sorunu çözdüğümüz insanları temsil ediyoruz. Ancak konu inovasyon olduğunda, farklı bakış açılarının da harika bir simyası var.”

Laboratuvar beceriler arar: bütünsel hizmet tasarımı, veri bilimi, inovasyon uzmanlığı ve geliştirme. Ancak Paintin, empatinin de anahtar olduğunu söylüyor. “İnsanlarla, inovasyonla ve işleri daha iyi hale getirmeyle ilgileniyorsanız ve inovasyon uzmanlığıyla harmanlanmış dijital ve veri profesyonel becerileriniz varsa, sizin için harika fırsatlarımız var. Ancak aynı zamanda, hizmet verdiğimiz vatandaşlar için zorlukların ve acı noktalarının anlaşılması ve farkında olmanın yanı sıra, işleri iyileştirme ve daha iyi hale getirme arzusuna da ihtiyacınız var.”

Birleşik Krallık hızla değişiyor ve onunla birlikte DWP de değişiyor. Hizmetleri geliştirmek için iddialı ve dönüştürücü planları var ve İnovasyon Laboratuvarı bu gelecekte önemli bir rol oynayacak. King, “Gerçekten önemli olan gerçekten büyük sorunları çözüyoruz” diyor. “Becerileriyle önemli bir şeyler yapmak isteyen insanları istiyoruz. Ve Birleşik Krallık’ta bu kadar çok insana sunduğumuz hizmetlerden daha önemli bir şey düşünemiyorum.”

Fark yaratmaya hazır mısınız? Daha fazlasını bul DWP Digital’de bulunan roller ve fırsatlar yelpazesi hakkında


Kaynak : https://www.theguardian.com/digital-careers-with-purpose/2022/may/09/we-want-creative-people-the-innovation-lab-solving-the-problems-of-20-million-users

Yorum yapın

SMM Panel