‘İnsanlara gerçek ihtiyaç anında yardım ediyoruz’: neden veriler daha iyi devlet hizmetlerinin anahtarıdır | Amaçlı dijital kariyer


Veri, kuruluşların can damarı, makinenin dönmesini sağlayan yağdır. Toplanıp incelendikten sonra, analistlerin kullanıcı davranışını anlamalarını, sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesini iyileştirmelerini, eğilimleri belirlemelerini ve talebi tahmin etmelerini sağlar. Ama kulağa geldiği kadar kolay değil.

Çalışma ve Emeklilik Departmanında (DWP), 200 terabaytlık veri deposu, belgelerden video ve sese kadar giderek daha karmaşık bir kaynak karışımıyla yılda %10 oranında büyüyor. Bu olağanüstü bir kaynaktır, ancak bölümün geçmişte en iyi şekilde yararlanmayı zor bulduğu bir kaynaktır. Gelişmiş analitikten sorumlu müdür yardımcısı Charlie Boundy, “Çoğunlukla müşteri tabanımızı, bir bütün olarak vatandaşları ve büyük sosyo-ekonomik hareketleri anlamak için kullanıldı” diyor. “Artık konu giderek artan bir şekilde hizmetlerimizi, performansımızı ve başarıyı nasıl ölçtüğümüzle ilgili.”

Verileri daha iyi kullanmak, aynı zamanda harika hizmetler sunmayı, yeni kullanıcı merkezli çözümler oluşturmayı ve kapasite ve yetenek oluşturmayı hedefleyen DWP Digital’deki Dijital Gelecek stratejisinin merkezinde yer alır. İvmeyi artırmaya yardımcı olan bir hareket, Ekim 2021’de DWP’nin veri baş ofisinin kurulmasıydı. Kurumsal içgörü başkanı Emma Presley Abbott, “Artık departman içinde veri yönetişimi, güvenlik ve veri etkinleştirme sorumluluğunu üstlenen somut bir grubumuz var” , diyor. “Bu, veri kullanımının çok daha kolay ve ‘olağan işlerimizin’ çok daha yaygın bir parçası haline gelmesini sağlamanın önemli bir parçası oldu.

Emma Presley Abbott
Emma Presley Abbott, kurumsal içgörü başkanı

“Bir ödemeyi hesaplamak için veri depolamak yerine, kullanıcılarla yaptığımız milyonlarca işlem ve etkileşimden öğrenmemiz gerektiğini fark ettik. Sahip olduğumuz verileri en iyi şekilde kullanmak için tüm departman genelinde, her düzeyde gerçek bir istek var.”

Presley Abbott’un ekibi, tüm departman için tek durak noktası işlevi gören ve kurumsal raporlama hizmetini kolaylaştıran (veri kaynaklarından raporlar sunan) dijital platformdan sorumludur. Erişilebilirlik, veri kalitesi ve izlenebilirlik gibi verilerin anlamlı bir şekilde kullanılmasını engelleyen bazı temel zorlukların üstesinden gelmeyi amaçlıyor. “Ekibimin amacı, karar vermede daha iyi kullanılabilmesi için bu verileri iş arkadaşlarına daha kolay erişilebilir hale getirmektir” diyor. “Bu gizemli, soyut kavram yerine tüm veri ortamını herkesin rolünün bir parçası gibi hissettirmek istiyoruz.”

Bu zaten sonuç veriyor. Kickstart ve Way to Work gibi istihdam programları, maksimum etkiye sahip olmalarını sağlamak için kısa zaman dilimlerinde başlatıldı, değerlendirildi ve optimize edildi. Presley Abbott, “Farklı kolları çekmek ve anında değişiklik yapmak için gereken içgörüyü sağlayarak, bunların kullanıma sunulmasını sürekli ve oldukça proaktif bir şekilde izlemelisiniz” diyor.

Boundy, bu raporlama yetenekleri, doğru verilere anında erişim ihtiyacının çok önemli olduğu Covid-19 salgını sırasında da işe yaradı. “İstikrarlı bir ekonomi ve oldukça istikrarlı işsizlik oranları ile hayal edebilirsiniz, insanlar genellikle haftalık veya aylık bazda verilerle uğraşmaktan mutlu olurlar. Pandemi sırasında, daha önce dikkat çekmediğimiz alanlarda her gün, her dakika herkesin buna ihtiyacı vardı. Çok sayıda çok hızlı içgörü elde etmek ve çok daha reaktif ve kullanıcı ihtiyacına yanıt vermek için harekete geçmemiz gerekiyordu.”

Geçtiğimiz iki yıl, Boundy’nin ekonomik toparlanmaya yardımcı olmak için içgörüler sağlamayı amaçlayan birkaç devlet dairesiyle bir pilot proje aracılığıyla araştırdığı departmanlar arası veri paylaşımı olasılığını da açtı. Boundy, “Tarihsel olarak departmanlar, haklı olarak, her türlü veri paylaşımı konusunda çok gergindi, çünkü çok büyük bir veri koruma riski var” diyor. “Fakat ortak bir sorunu olan departmanları çabalarımızı daha iyi hedeflemek için nasıl koordine edebileceğimize bakıyoruz.”

DWP'deki personel
DWP şimdi diğer devlet daireleriyle veri paylaşma olanaklarını araştırıyor

Makine öğrenimi, blok zinciri ve bilişsel bilgi işlem gibi yeni teknolojiler de değerlendiriliyor. Boundy, DWP Digital’in yapay zekanın (AI) nasıl ve nerede kullanılacağına dair kesin çizgiler çizdiği açıktır. “Yapay zeka kullanarak otomatik karar verme iştahı yok. Bir ödemenin yetkilendirilmesi veya hesaplanmasıyla ilgili herhangi bir şey, hiçbir şekilde dahil olan AI’ya sahip değildir. Büyük bir fark yarattığı yer, triyaj çalışmasıdır. Kimin biraz daha desteğe ihtiyacı var? Herkese uyan tek bir yaklaşım yerine farklı bir hizmet türüne kim ihtiyaç duyar? Müşterinin özel ihtiyaçlarına göre bir hizmeti farklılaştırdığımız bir noktaya gelmek istiyoruz.”

DWP’nin tamamen veri merkezli bir organizasyona geçişi bir gecede gerçekleşmeyecek. Ancak Presley Abbott, yolculuğun bir parçası olmaktan heyecan duyduğunu söylüyor. “Milyonlarca insana, hayatlarının gerçek ihtiyaç anında hizmet veriyoruz. Bu hizmetlerin etkili bir şekilde çalıştığından ve müşteri deneyiminin olabildiğince iyi olduğundan emin olmak için verileri kullanabilmek, yenilmesi oldukça zor.”

Fark yaratmaya hazır mısınız? Daha fazlasını bul DWP Digital’in sunduğu kariyer fırsatları hakkında


Kaynak : https://www.theguardian.com/digital-careers-with-purpose/2022/may/09/we-help-people-at-real-times-of-need-why-data-is-the-key-to-better-government-services

Yorum yapın

SMM Panel